Nghịch lý,
Trong Marketing có một thuật ngữ mọi người luôn biết là quan trọng, nhưng thường làm không tới hoặc thậm chí bỏ quên, thuật ngữ Segmentation.
Ở đâu đó chúng ta đã nghe về:
– 80% khách hàng rời khỏi website của bạn chỉ sau 5 giây đầu tiên?
– 70% chiến dịch marketing thất bại vì không nhắm mục tiêu đúng đối tượng?
Theo quan điểm của tôi thì lý do nằm ở chỗ:
Thiếu Segmentation – Phân khúc thị trường hiệu quả!
Segmentation là gì?
Chia thị trường thành những nhóm nhỏ hơn dựa trên điểm chung: Ví dụ tôi có thể chia về nhu cầu, hành vi
Khi đó tôi có thể:
– Phân khúc khách hàng theo nhu cầu: Người mới bắt đầu, người trung cấp, người chuyên nghiệp
– Phân khúc theo hành vi: Mua sắm thường xuyên, mua sắm theo mùa, mua sắm ngẫu nhiên
Hoặc nếu tôi muốn phân khúc theo Demographic tôi có thể cần đến những thông tin: Độ tuổi, giới tính, thu nhập, vị trí địa lý
Segmentation có thể giúp chúng ta:
– Hiểu rõ khách hàng: Nhu cầu, mong muốn, hành vi mua sắm
– Marketing hiệu quả: Nhắm mục tiêu chính xác, thông điệp phù hợp, làm nội dung hiệu quả hơn.
– Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Tạo trải nghiệm khách hàng tốt hơn
Segmentation chiếm một vai trò quan trọng trong công việc làm marketing, giúp chúng ta chinh phục khách hàng và hướng tới mục tiêu mong đợi. Hãy dành thời gian để tìm hiểu và nghiên cứu về Segment nhé mọi người.
—
* HỎI: Chị làm Spa thì có Segment như thế nào? Chị không thể phân đoạn theo các ngành hàng khác được (một chị học viên hỏi tôi trên lớp)
Trả lời: Đúng là có nhiều cách để Segment, và trong trường hợp cụ thể của chị là làm Spa, ngoài những góc nhìn khi Segment dựa vào Độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý là những điều cơ bản thì chị có thể kết hợp với Hành vi để Segment như: thư giãn, trị liệu, làm đẹp, v.v.
Segmentation không chỉ phân chia, mà còn sáng tạo.
nói cách khác
Segmentation là nền tảng, Sáng tạo là chìa khóa.
Nam Lê – Marketing 3M
